無(wú)印良品成功秘訣：做好細(xì)節(jié) 深挖用戶需求

“可以使用羊毛、棉、麻等天然材質(zhì)名稱。不可使用外來(lái)語(yǔ)cotton和hemp?！?

“不可以用辭藻修飾。描述真實(shí)的事物，就要用真實(shí)的語(yǔ)言?！?

對(duì)閱讀者來(lái)說(shuō)，上述文字甚至還傳達(dá)了無(wú)印良品的整體理念。

建立此種基準(zhǔn)之后，“無(wú)印良品的理念”就漸漸顯露出來(lái)。相信這種理念也通過(guò)吊牌傳達(dá)給了每位客人吧。

指南還就“公司最重視的事情”進(jìn)行了明確說(shuō)明。

無(wú)印良品のあかり

工作效率也會(huì)因“機(jī)制”而得到提升。

比如在無(wú)印良品本部就制定了“18:30后不加班”的決策。這就會(huì)讓員工開(kāi)始思考“為了不加班該優(yōu)先什么工作，又該省去什么工作”。自然而然地就會(huì)展開(kāi)提高工作生產(chǎn)效率的行動(dòng)。

此外，某部門還制定了“共享交易對(duì)象名片”，“共享商談內(nèi)容”的機(jī)制。不僅能省去尋找交易對(duì)象負(fù)責(zé)人的時(shí)間，還能省去重復(fù)商談內(nèi)容的時(shí)間。

制定機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源共享，通過(guò)實(shí)踐不斷進(jìn)行改善。

這樣一來(lái)就能減少無(wú)謂的工作，也能消除工作中的不確定性，以便游刃有余地展開(kāi)工作。

最終結(jié)果就是實(shí)現(xiàn)了工作效率的提升。

無(wú)印良品の綿

像無(wú)印良品這種在全國(guó)開(kāi)設(shè)連鎖店的企業(yè)，“在哪里開(kāi)店”乃是經(jīng)營(yíng)能夠成功的關(guān)鍵所在。

在無(wú)印良品的指南中，甚至把“判斷能否開(kāi)店”的方法都進(jìn)行了闡述。

從候選地點(diǎn)的信息收集方法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方法，到開(kāi)店后預(yù)測(cè)營(yíng)業(yè)額的方法等等，無(wú)印良品把一系列與開(kāi)店相關(guān)的評(píng)估工作都予以指南化（以收集到的資料為依據(jù)進(jìn)行評(píng)分，得出S→A→B→C→D??的評(píng)級(jí)。再進(jìn)一步審查C級(jí)以上的候選地點(diǎn)）。

將這些流程予以機(jī)制化，能夠有效防止開(kāi)發(fā)責(zé)任者僅憑印象和直覺(jué)進(jìn)行判斷，讓每個(gè)人都能做出客觀的評(píng)估。

在國(guó)外開(kāi)店時(shí)，也可以根據(jù)國(guó)外開(kāi)店標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，再?zèng)Q定是否開(kāi)店。海外發(fā)展的成功秘訣，同樣在于機(jī)制。

搜羅“這樣做更好”的創(chuàng)意

非內(nèi)部成員看過(guò)MUJIGRAM后，必定會(huì)驚訝“連這種東西也要規(guī)定嗎？”

舉個(gè)例子，無(wú)印良品店鋪中有五種衣架，指南里將每種衣架使用時(shí)的注意點(diǎn)都配上照片進(jìn)行了說(shuō)明。

也就是將“那種事情直接口頭傳授不行嗎？”的細(xì)節(jié)都進(jìn)行了明文規(guī)定。筆者認(rèn)為，正是這種“工作的細(xì)節(jié)”才更應(yīng)該將其指南化。

無(wú)印良品的目標(biāo)是，讓客人無(wú)論走進(jìn)哪家店鋪，都能感受到同樣的氛圍，得到同樣的服務(wù)。店鋪氛圍的統(tǒng)一可以借助店內(nèi)布局、商品擺設(shè)、員工裝束、清潔方法等“細(xì)節(jié)”來(lái)實(shí)現(xiàn)，而這些“細(xì)節(jié)”往往容易被個(gè)人理解所歪曲，因此難以實(shí)現(xiàn)全公司統(tǒng)一。這就是為何要將其指南化的緣故。

或許有人會(huì)認(rèn)為：“連那種小事都要規(guī)定，太麻煩了?！薄肮ぷ髦腥菞l條框框”。

完全相反。指南甚至能讓工作更加順利。

因?yàn)闊o(wú)印良品的指南，正是集合了現(xiàn)場(chǎng)工作人員“這樣做更好”的創(chuàng)意而誕生的。

此外，每一天現(xiàn)場(chǎng)都會(huì)發(fā)現(xiàn)更多問(wèn)題點(diǎn)和改善方法，而指南也會(huì)每月更新一次。工作方法不斷被刷新，自然而然的，員工也就會(huì)在工作時(shí)主動(dòng)尋找可以改善的地方。

不讓工作停滯不前，而是保持它的“動(dòng)態(tài)”，筆者將其形容為“血液流動(dòng)”。如此一來(lái)，MUJIGRAM和業(yè)務(wù)規(guī)范書就成了無(wú)印良品的血管。

一旦血管堵塞，組織和員工都會(huì)罹患動(dòng)脈硬化。若不堅(jiān)持成長(zhǎng)，瞬間就會(huì)衰退，這就是所謂企業(yè)這種生物的特性。要“維持現(xiàn)狀”是絕不可行的。

與之相反，只要持續(xù)更新指南，就能夠保持成長(zhǎng)。工作指南可謂是促進(jìn)成長(zhǎng)的晴雨表。

各位所在的公司如何呢？筆者將在下章介紹重視指南(機(jī)制)的工作方法，以供參考。

“無(wú)印良品的指南”是什么？

本書介紹的“兩本指南”大綱如下：

1開(kāi)店前

2收銀臺(tái)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)

3店內(nèi)業(yè)務(wù)(待客)

4配送·自行車

5創(chuàng)建店鋪

6商品管理

7后勤業(yè)務(wù)

8勞務(wù)管理

9危機(jī)管理

10開(kāi)店準(zhǔn)備

11店鋪管理

12備案

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