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瓜瓜早課堂第90天-堅持的力量

瀏覽次數(shù):1502        發(fā)布時間:2016-11-21 18:26:21
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今天,是紅瓜子傳媒的同事們早課堂學(xué)習(xí)的第90天。

瓜瓜早課堂是紅瓜子傳媒的優(yōu)秀同事,自行組織的學(xué)習(xí)分隊,在周一至周五的早上7點40,進行一個小時的學(xué)習(xí)與分享,交流與分析的課堂。

瓜瓜早課堂第90天-堅持的力量電話銷售技巧-張煊博
以客戶為中心的電話銷售流程(下)
電話中的促成(成交的意識);成交信號;
客戶不斷詢問細節(jié);客戶不斷認同;
解決客戶疑問;客戶興趣濃厚;

倒三角;建立關(guān)系;挖掘需求;成交;

瓜瓜早課堂第90天-堅持的力量達成協(xié)議的步驟:總結(jié)客戶購買后的好處;
建議客戶下一步做什么;引導(dǎo)客戶簽協(xié)議;
確認客戶是否接受;

未達成協(xié)議要爭取到客戶的承諾;雙方有下一步約定

電話后的跟進
三類客戶(真正的客戶,近期內(nèi)會有需求的客戶、短期沒有需要的客戶);
新客戶;服務(wù)一定要到位,建立初步的信任關(guān)系;降低客戶的期望值;
近期有需求的:解決銷售人員的恐懼心理;采用不同的跟進方法和手段;利用自己的同事;
近期沒有需求的:多種手段接觸(電話少用、電子郵件等);從客戶那里獲得推薦;

瓜瓜早課堂第90天-堅持的力量應(yīng)對客戶投訴或不同意見;
表達同理心:表示歉意;探討解決辦法;征求客戶的意見;
親自處理客戶的抱怨;正確應(yīng)對客戶的異議,確認客戶是否認同


電話中的溝通技巧
增強聲音的感染力(55%聲音、45%內(nèi)容);聲音、措辭、身體、語言
增強聲音感染力的要素:熱情適度、語速適中、音量適中、語音清晰、表現(xiàn)專業(yè)性,善于運用停頓;

瓜瓜早課堂第90天-堅持的力量

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