紅瓜子早課堂第389期：商務禮儀中的溝通技巧

瀏覽次數(shù)：773        發(fā)布時間：2018-02-02 10:23:33

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《紅瓜子-早課堂》

▲早課堂學習內容

商務禮儀與公共關系——金正昆

五、形式規(guī)矩

5. 禮貌服務三要素：禮應該是人際溝通的一座橋。

（3）熱情三到之意到：

◆要有表情：不能冷若冰霜，面無表情；

◆表情要與客人互動，如醫(yī)院的所謂微笑服務；

◆不卑不亢，如笑時露上面六個牙齒。

六、溝通技巧

1. 國際上對“商務禮儀”的解釋是商務人員的溝通技巧，

實際上是如何在商務交往中達到最大相互（雙向）

溝通效果，包括三個循環(huán)漸進的方面：

①. 自我定位；

②. 定位他人；

③. 遵守慣例；

2. 舞會聯(lián)絡老朋友結交新朋友的場合：

◆異性想請：不能同性跳舞；

◆一般男士請女士，女士優(yōu)先，女士可以拒絕（但是要委婉的暗示：有人請過了）；

◆男士一般不能拒絕女士的邀請，男士不會趁早離開。

3. 商務人員須知的基本職場交談忌語“六不談”：

①. 不能非議國家和政府；

②. 不涉及秘密；

③. 不涉及交往對象的內部事務；

④. 不在背后議論領導、同事和同行，來說是非者必是是非人；-人格教養(yǎng)問題；

⑤. 不談論格調不高的問題；

⑥. 不涉及私人問題，特別是在國際交往中。

職場交往有“私人問題五不問”：

一不問收入（痛苦來自比較）；

二不問年紀（特別是臨近退休者和白領麗人）；

三不問婚姻家庭；

四不問健康狀態(tài)；

五不問個人經歷（英雄不問出處，重在現(xiàn)在）。

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下面是學習見證

愛學習，更愛分享，學會之后再分享出來理解更深刻。

愛學習，愛分享，更愛運動，保持良好的身體狀況可以幫助我們更好的生活和工作。

揮動你的小手，扭動你的身軀，跟著節(jié)奏動起來吧~

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